【編者按】

　　為深入學習貫徹黨的二十屆三中全會精神，全面落實全國、全省宣傳思想文化工作會議安排部署，充分展示各地改進創(chuàng)新精神文明建設工作的進展成效和經驗做法，強化互學互鑒、提高創(chuàng)建質效，省文明辦將于8月中旬至9月底在甘肅文明網、“文明甘肅”微信公眾號、中國甘肅網等媒體平臺開設“改進創(chuàng)新精神文明建設工作”專欄，擇優(yōu)刊登各市（州）、蘭州新區(qū)以及敦煌、玉門等9個全國文明城市縣級提名城市的信息稿件，供大家學習借鑒。

　　近年來，敦煌市積極搶抓“數字中國”戰(zhàn)略機遇，把數字化轉型升級作為改進創(chuàng)新精神文明創(chuàng)建工作的重要抓手，不斷豐富數字化供給，賦能群眾美好生活，為精神文明建設插上“智慧翅膀”，推動市民素質、城鄉(xiāng)品質和城市治理能力整體提升，群眾的獲得感、幸福感持續(xù)增強。

　　2023年8月，敦煌市“掌上敦煌APP”與新甘肅客戶端成功并線，完成了與甘肅省新時代文明實踐云平臺三級架構的搭載，標志著要素完備、協同高效的敦煌市新時代文明實踐云平臺正式投入運行，平臺上線后，將多角度宣傳展示敦煌市文明培育、文明實踐、文明創(chuàng)建的工作動態(tài)和成效。

　　用好文明實踐云平臺，打造文明敦煌“服務矩陣”。敦煌市積極創(chuàng)新“互聯網+文明實踐”綜合工作體系，整合理論宣講、教育培訓、文化服務、科技科普、健身體育五大平臺，將66個部門、9個鎮(zhèn)64個村（社區(qū)）、24支專業(yè)志愿服務隊納入平臺集中管理調度，實現了各類優(yōu)質資源的“指尖”共享。結合農閑時節(jié)、“我們的節(jié)日”等重要時間節(jié)點，開展理論宣講、便民服務、文藝演出、政策解讀等各類活動；聚焦養(yǎng)老育幼服務，組織志愿者常態(tài)化開展慰問陪伴、醫(yī)療保健、生活照料等志愿服務活動。針對群眾的實際需求，運用“個性化”點單和“定制化”供單機制，真正做到了群眾“點單”、新時代文明實踐中心“派單”、志愿者“買單”、社會各界“評單”，使志愿服務活動更接地氣，文明實踐更有深度。平臺自上線運行以來，累計注冊志愿者49500余名、志愿服務隊470支，發(fā)布信息2000余條，志愿服務活動9200余次，開展點單活動2600余次，服務時長達190萬余小時。積極打造“梨小宣”“郵愛365”等文明實踐品牌多元矩陣，不斷擴大敦煌文明實踐“朋友圈”，今年以來，“梨小宣”抖音直播間已累計開展各類直播40余期。

　　“我每次都通過這個平臺認領志愿服務活動，非常地方便”，志愿者小王說。

　　“您好，您反映的小區(qū)內有流浪狗的問題，有關單位已經進行了現場處理和整改……”“我對此次辦理結果非常滿意……”2024年6月15日，市民李先生在接到12345熱線電話回訪時說。

　　拓寬群眾參與渠道，搭建文明創(chuàng)建“數字跑道”。充分調動群眾參與文明創(chuàng)建的積極性，建立健全文明創(chuàng)建群眾參與機制，暢通和規(guī)范群眾訴求表達、利益協調渠道。在掌上敦煌“APP”開設“文明敦煌 你我同行”和“文明敦煌隨手拍”專欄，開通12345熱線、市長信箱、網絡平臺、輿論監(jiān)督平臺等，暢通群眾反映各類問題渠道。在敦煌市政府門戶網站開設留言辦理和政民互動板塊，回應社會和群眾廣泛關注問題。截至目前，掌上敦煌“APP”共轉辦“隨手拍”事項200余件，辦結率100%；12345熱線轉辦各類事項7420件，辦結6994件，滿意率98.85%；市長信箱累計轉辦103件，辦結100件，甘肅政務服務網轉辦123件，辦結121件。便捷的參與方式、快速的整改效率、可視的效果評價，市民群眾借助數字化“跑道”，參與城市治理，不但爭當“文明啄木鳥”，還爭做“文明實踐者”和“文明代言人”。

　　“創(chuàng)建文明城市，人人都是文明行為的監(jiān)督者。”自從開通了“文明敦煌隨手拍”平臺，市民郜先生就經常通過隨手拍反映城市治理管理問題。“通過這種方式治理城市各類問題，快速而又高效”，郜先生說。

　　優(yōu)化政務服務事項，探索陽光政務“敦煌路徑”。在敦煌市政府門戶網站引入智能問答系統，打造網站智能機器人“隴小飛”，解答用戶在處理日常事務過程中遇到的問題，為用戶提供24小時全方位、全流程的政務資源問答服務。敦煌市不斷優(yōu)化政務服務事項，按照“應進必進”原則，將入駐52個部門1449項政務服務事項全部納入甘肅省一體化政務服務平臺，全力打造“掌上辦”服務模式，積極宣傳引導企業(yè)、群眾利用網絡平臺辦理相關業(yè)務，實現政務服務事項“掌上申請”“掌上查詢”“掌上辦理”，提升政務服務能力和工作效率。積極打造“省內通辦”“跨省通辦”營商環(huán)境新品牌，截至目前，“跨域通辦”共11287次，免費快遞服務365次。設立網辦自助體驗區(qū)，由專人指導辦事群眾，為群眾帶來更好的政務服務體驗。在遠郊鄉(xiāng)鎮(zhèn)打造“便民服務分點”，開通遠程幫代辦綠色通道，開展市級業(yè)務的遠程幫代辦服務，各鎮(zhèn)、社區(qū)辦件量21959件，滿意度100%。

　　統籌集成，在無聲處顯現文明，數智惠民成果正一點一滴地提升著市民的幸福指數。

　　“這個‘掌上敦煌’APP真的是太方便了！可以繳存話費、水電費、查詢快遞和天氣、處理交通違章，還能滴滴打車呢！”近日，市民馬女士說。

　　拓展服務群眾“半徑”，開啟縣級媒體“敦煌模式”。敦煌市融媒體中心官方號“掌上敦煌”現有粉絲9.5萬，平臺集納了全市56個單位微信公眾號，鏈接了敦煌黨建、敦煌文明網、敦煌市人民政府網站等6個政務網站，與26家單位合作，開設了政務、旅游、交通、生活等服務欄目，第一時間權威發(fā)布新聞資訊、政務信息、社會關注、民生熱點，及時引導網上輿論，積極回應市民關切，作為敦煌市唯一的黨政主流新媒體客戶端，“掌上敦煌”不斷拓展服務群眾“有效半徑”，“掌上敦煌”目前已成為市民群眾第一時間了解敦煌大事小情，查詢辦理政務民生事項的“掌中寶”，為全方位、多角度宣傳展示敦煌良好形象提供有力支撐。（以上圖片均由敦煌市文明辦提供）